电信营业厅窗口服务直接影响企业的服务质量，现企业服务品质被越来越多的行业所重视，尤其是银行、营业厅，医院、政府办事大厅等服务行业。工作过程中，工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷，所以为了划清责任，更妥善地处理这些问题，对事件经过的取证就变得很重要，很多场合就已经安装了摄像装备，但纠纷的引起往往是言语不当。对双方对话的采集就不可忽视了。
这个时候就需要现场录音了，科镁电话录音设备再配套一个拾音器，即可实现有声音就录音，无人讲话自动停止录音，生成录音文件。
科镁录音仪根据设备接口类型可分为：2路，4路，8路，16路录音仪。广泛应用于现场会议录音、营业厅录音，电话会议录音、同声传译录音、教室房间录音、大型会场录音、电视/视频会议录音、电台录音、安防监控录音、检察院、看守所、审讯室等对音频要求较高的场所。
科镁录音仪功能：
嵌入式架构,不需要计算机，接上电源即可工作，方便可靠，防病毒
自动记录来电、去电、未接号码、通话时间、通话内容等通话信息
独特的音量自动增益控制（AGC）技术，确保通话双方音量平衡，语音清晰
独特的DSP算法，确保主叫号码（DTMF/FSK）和DTMF按键在各种线路环境下准确接收
SD卡存储通话信息，SD卡最大可达32G。
硬件8倍压缩录音存储，节省存储空间，32G容量即可保存10880多个小时的录音记录
自动检测存储容量，空间将满时可自动清理录音文件，支持长时间循环录音
安装录音管理中心系统后，通过局域网、互联网来管理录音
实时监控电话录音仪各通道的线路状态、来电去电号码、通话时间等；
对选定的通道实时 对所有电话记录按条件进行查询、播放，添加通话备注
将录音文件和通话信息同步或定时传送到计算机上保存
一台录音主机可以同时注册多位使用者，管理员可以预先设定每位使用者的操作权限
可选录音管理客户端（C/S）或浏览器查询（B/S）方式查询管理通话记录
独立式录音仪支持分布式多地点安装部署，通过中心管理录音系统联网集中监控管理