欧美日市场彻底远去，面对一带一路市场，外贸企业要拿出店小二的服务精神，注意出口包装要求，不然麻烦不断。外贸实践工作中， 出口产品大多需要经过一定的包装后进行国际货物运输， 以保证其能够安全到达客户手里并能及时上架销售。 尽管国外客户通常都会在合同中或是以补充文件的形式对出口产品的内外包装提出明确要求， 但是很多外贸企业仍然没有对出口产品包装问题给予足够重视， 由此引发的投诉以及索赔更是时有发生。
1.外贸企业出口产品包装存在的问题案例分析
一、内包装错误被客户索赔案
成都新雅贸易有限公司 2017年底出口一批洗漱包到美国一家大型零售商， 客户要求的是围卡包装（Sleeve Card, 也称彩套包装），正常应该是把洗漱包的提手留在外面， 以方便挂在货架上销售， 但是工厂实际包装时把提手也围进去了， 导致洗漱包无法直接挂在货架上销售。 发货前没有注意到此问题， 客户收到货物后以包装错误为由， 要求新雅贸易公司赔偿他们零售价的一半作为赔偿或者直接退货（实际上客户零售价的一半相当于此批货物货值的 2 倍， 退货的全部费用也与此批货物货值相当）。 经过长达 5个月的多次协商，最终以新雅贸易公司找人到客户仓库返工并给予成交金额的 25%作为产品上架延误损失的赔偿。 后经统计，因为包装错误给新雅贸易公司带来的全部损失（返工加赔偿）达到了成交金额的 35%（近 10000 美元），可谓损失惨重。
在本案中，新雅贸易公司因没有按照客户要求的包装方式对洗漱包进行包装，影响了客户对产品的及时上架与销售，客户据此提出索赔是合理的。 外贸实践工作中，国外的大型零售商通常都会对其采买产品的包装材料及方式有明确的约定，甚至会有专门的产品包装手册给到卖方 ， 卖方对此必须给予充分重视，认真阅读并理解客户对特定产品的特定包装要求，以防其按照常规方式包装。 同时，应由企业的具体销售人员或是跟单人员对出口产品包装进行跟进，做到事前有强调， 事中有复查，事后有确认。 类似本案中的情况，如果新雅贸易公司在供应商生产前有强调围卡的包装方式，供应商就可能特别注意；如果围卡到货后，要求供应商进行包装复查，也有机会更改 ；如果在发货前， 有包装图片发给客户确认，那么客户就可能在货物出厂前发现问题，仍然有机会修改。 在上述三个环节中任何一个环节做到了，都有可能避免后面大额赔偿的发生。 对于客户而言，到手的货物除了成交价外还有目的港的关税、运输以及潜在的利润， 再考虑到汇率以及消费水平，客户的零售价往往都会是成交价的倍数，所以客户要以他的零售价而不是与新雅公司的成交价索赔也是有一定道理的。 希望可以通过此案能够引起众多外贸企业对出口产品包装以及包装方式具体要求的足够重视。
二、包装盒印刷错误重新制作案
2018 年 1 月， 成都奔图工贸有限公司接到一迪拜客户 50000台迷你电风扇订单，要求定做彩盒包装，订单确认后客户发来彩盒设计文件，奔图公司转发给了彩盒工厂， 并通知彩盒工厂据此定做彩盒。 然而当彩盒生产完成后，奔图外贸销售人员发给客户确认时，客户却发现印刷字体不对，同时英文字母有缺失。 后经调查，因彩盒厂设计软件版本与字体缺失问题导致上述问题发生， 不得不重新加工制做全部彩盒 ， 损失超过60000.00 元。 由于奔图公司曾经确认过彩盒厂的最终设计稿件，所以二者就损失到底由谁来承担一直在扯皮。 奔图公司说发给彩盒厂的文件是正确， 最后做错了是彩盒厂的责任； 彩盒厂说最终设计稿给奔图公司确认过， 最后做错了应该是奔图公司的责任，最后以各自承担一半结束。
在本案中，彩盒印刷错误因为发现及时，所带来的损失还相对较小。 试想一下，如果像案例一中的情况，客户收到货物后才发现印刷错误，那么损失可能就如案例一中一样达到货值的 35%甚至更多。 外贸实践工作中，出口产品按照客户要求定做内包装及印刷是一件非常普遍的事情。 但是很多外贸企业都有过类似本案中的错误发生， 即在内包装印刷上出现问题，这一点需要引起外贸企业的注意。 笔者建议，如果客户定做内包装而且有指定印刷需要注意以下几点：首先要确认客户设计以及印刷内容的版权问题，如为知名商标需要客户提供相应授权。 其次，要求客户提供矢量设计文件，如 AI,CDR 格式，文字部分需提醒客户转为 曲 线 （即 CONVERT TEXT TOOUTLINES）， 同时要求客户提供JPG 或 PDF 格式的导出文件，AI 或CRD 矢量设计格式方便修改意见实际印刷，JPG 或是 PDF 格式由于不会发生变化， 方便最终核对确认。 再次，如果需要对客户的设计稿件进行修改，需要将修改后的文件（同样需要提供矢量设计格式以及 JPG 或是 PDF 不可变格式）给客户重新确认过， 以防止类似本案中因软件版本问题或是字体缺失问题导致的设计变动。 在给客户确认之前， 自己应按照客户的设计原稿（用 JPG 或是 PDF 等不可变格式）比对，自己确认无误后再发给客户做二次确认， 要努力将内包装的印刷问题在电脑设计阶段确认，而不是等到成品出来再确认或是出现类似本案中的重新制作现象。
三、外箱唛头未流水被客户投诉案
重庆德大实业有限公司 2018年 3 月出口一批女士睡衣到土耳其，30000 件，5 个款式， 每个款式有 5 个颜色， 每个颜色有 5 个尺码。 客户要求唛头显示 PO NO.（订单号）、STYLE NO.（款号）、QUANTI?TY（数量）、CARTON NO.（外箱流水号）， 以蓝色印刷。 在定做外箱时德大公司根据款号的不同定了 5种，将订单号、款号、数量及其具体内容直接印刷在了外箱上，CAR?TON NO.字样也直接印刷到了外箱上（但是没有印刷具体箱号）。 外箱入库后拍照给客户确认， 客户发现外箱上的唛头是以常规黑色印刷，而不是客户要的蓝色，客户表示到土耳其蓝色是非常重要的， 由于定做外箱时没有向纸箱厂特意强调印刷颜色问题， 纸箱厂按照常规颜色印刷不存在过错，所以德大公司只能自己承担费用重新按照客户要求印刷纸箱，损失 6 元 / 只 *500 只,=3000 元。 然而客户收到货后却投诉外箱上的CARTON NO.没有实际流水，也没有贴色标， 没有办法有效区分每个款号下面的具体产品颜色， 需要拆箱查看标注，考虑到初次合作，客户自行承担了相应费用， 并一再强调下次将会要求赔偿。在本案中， 德大公司先是由唛头印刷颜色错误导致全部重新做过， 后又因外箱唛头上没有实际流水导致客户无法区分箱内货物而被投诉。 唛头在一定程度上可以供收货人辨识货物， 必须正确印刷。 通常客户在合同或是信用证中对唛头（SHIPPING MARKS）的约定都指主唛（MAIN MARKS），印刷在外包装上比较大的 2 个面上。 如果客户对唛头有明确规定，包括印刷尺寸、颜色以及位置，都要按照客户的规定严格执行，如果客户没有要求， 可以参照以下内容自行拟定唛头： 客户或收货人的名称字首或简称、参照号（如合同号、 订单号等）、 目的地、总件数等所有产品都相同且没有变化的内容。 侧唛（SIDE MARKS）一般由指示性标志（防潮、易碎等）及毛净重、装箱率、尺码、流水号等内容组成。 在有多个不同包装的情况下，毛净重、装箱率、尺码、流水号等可变内容不要放在正唛中， 以方便后期相关单据正确显示唛头。 此外，如本案中多个不同颜色产品有相同的外箱尺寸及正唛，必须在 CARTON NO.后进行流水或是贴上色标以区分。 如蓝色总计有 100 件， 每箱内产品都相同的话， 可以直接印刷 1-100，如果有 2种，则蓝色 A 印刷 1-50，蓝色 B 印刷 51-100； 如果 100 件都不相同， 那么印刷的时候只能印刷（ ）-100 或是 100-（ ）装箱时手工依次填写相应的箱号， 这样将来在装箱单上注明后就可以有效区分箱内货物。同时，有些国家要求外箱上注明 MADE IN CHINA（中国制造）字样，必须照办，否则可能导致客户没有办法在目的港办理清关。
四、算错外包装尺寸未能一次全部装箱案
2018 年初， 绵阳益盛实业有限公司出口一批搪瓷制品到澳大利亚，数量为 15000 套，预计总体积为 27 立方米，刚好需用一个 20英尺集装箱，并据此成交。 实际包装时由于改变了码放方式，导致外包装尺寸变大， 总体积达到了 30立方米， 装满一 20 尺集装箱后还有剩余， 剩余的货物只能用拼箱的形式发出，给己方和客户都带来了不必要的麻烦和费用。
2.外贸企业出口产品包装应采用的操作策略
外贸实践工作中内外包装的尺寸确认一直是困扰着外贸企业销售人员的一个主要问题， 因为无论以何种贸易术语成交，客户都需要准确的包装资料以确认相关费用，但是很多时候出口产品要么没有标准的装箱资料，要么与客户要求的入箱率不一致，都需要在报价时重新确认包装尺寸， 而外包装尺寸又在很大程度上依赖内包装尺寸， 所以要确认准确的外包装尺寸首先要确认内包装尺寸。
一、如何确认内包装尺寸（以最常用的纸盒为例）
标准形状产品， 如长方体、圆柱体（包括类长方体及圆柱体）可以根据产品尺寸推断计算纸盒尺寸， 一般纸盒尺寸（以内径算）要比产品尺寸大 2MM 左右，这里说的是对应的边长或是的直径大2MM 左右。 非标准形状产品，如带手柄的杯子， 由于需要找角度以使纸盒做到最小， 很难精准推断计算出来所需纸盒尺寸， 所以方式是用现有纸板做出样盒，把产品实际放进样盒观察大小并做适当调整。 如自己实在无法确认纸盒的大小，建议把产品送到做盒子的厂家，由其工作人员帮忙确认盒子尺寸，相对来说他们做的盒子种类较多，经验较丰富，能够更准确的确认纸盒的尺寸， 同时由他们确认尺寸最终不合适的责任也应该有其承担，减少自己确认的风险。
二、如何确认外包装尺寸（以最常用的纸箱为例）
一般来说根据内包装尺寸来计算外包装尺寸的时候， 要留有一定的富裕空间， 内包装的码放行列越多，对应需要留的富裕空间也要越多。 比如某产品内包装纸盒尺寸是8*8*20CM， 25 个一箱，那就是 5*5*1，就是每行每列都是5 个 ，1 层 ，5 行 5 列的尺寸都是5*8=40CM， 长宽各加 2CM 的富裕，就是 42*42CM， 高就一层， 一般加 1CM 就够， 那最后的外箱尺寸就是 42*42*26CM；如果改成 50 个一箱， 那就是 2 层， 25 个 / 层*2层 ，2 层 一 般 加 1.5CM， 就 是25*2+1.5=51.5CM， 长宽与之前 1层相比没有发生变化，最后的外箱尺寸 42*42*51.5CM。 这种情况很少有装 1 层的， 因为装 1 层的话，就是10*5*1， 就是每行 10 个，每列 5 个，10 行 5 列的尺寸即为长：10*8=80CM，宽：10*5=50CM， 长需要加 4CM 左右 （行较多）， 宽加2CM，就是 84*52CM， 高仍为1 层，加 1CM 即可，最后的外箱尺寸就是84*52*26CM。在一层码放行数较多的时候需要的富裕空间也较大，会导致外箱体积偏大，以上面的数据为 例 ， 装 2 层 外 箱 体 积为42*42*51.5/1000000=0.090846m3，而装 1 层外箱体积为 84*52*26/ 1000000=0.113568m3，一个箱子的体 积 差 即 为 0.113568-0.090846 =0.022722m3， 如果有 100 个箱子则相差 0.022722* 100=2.2722m3，箱子越多相差就越多。
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