在感受米兰设计周风采之前，刘开先生在意大利首都罗马，与意大利工业协会Francesco就service design进行了交流探讨，分享和讨论了各自关于 service design的一些经验和思路。刘开认为，服务设计其实是非常生活化的，它一直存在于我们的生活中，我们每天经历的方方面面都是服务设计范畴内的东西。大到城市BRT交通系统、BRT站台边的免费自行车接驳系统，小到银行柜台服务、海底捞，都充满着服务设计的影子。总的来说，服务设计是源于我们的生活，植根于服务业，以用户体验为中心，以提供服务受众与服务提供者双方都满意的服务及设计。

现代社会技术竞争很激烈，谁具有新技术，谁就能在竞争中占领优势、但技术的开发格外艰难，代价和费用极其昂贵。相比之下。利用现有技术，凭借工业设计，则可用较低的费用增进产品的功能与质地。使其更便于使用、增添排场，于是强化竞争能力，加强企业的经济效益。我们可以想像，把电视机的显示模式变成液晶式的，这是—大技术加强，但又是何等的艰难。但在结构、造型、整体性与环境的色彩协调，为不同人群需要而实行的产品设计则相对可及、便利，这往往也是海外市场商品竞争的中心。

工业设计是有组织的活动。在手工业时代，手工艺人们大多单匹马，独自作战。而工业时代的生产，则不仅批量大，而且技术性强，而没希望由一个人单独完结，为了把需求、外观设计、生产和销售联合起来，就一定实行有组织的活动，阐发劳动分工所携来的效率，更好地完毕满足社会需求的宗旨。工业设计是以工业产品为关键对象，总结运用科技成果和社会、经济、学识、美学等知识，对产品的功能、结构、形态及包装等实行整合优化的集成创新活动。

(2)营销型的工业设计

当制造业发展到一定程度后，厂家的重点逐渐会转向潜在的顾客身上。营销型的工业设计将同市场营销策略和活动紧密结合起来。从某种程度上来说，工业设计将成为整合营销传播(IMC)的一个环节。整合营销传播强调的是，企业倾其内外之全部资源，发出统一的声音，去争取顾客。工业设计显然是其中的至关重要一环。没有好的设计，就没有好的产品;没有好的产品，整合营销传播便是“黄婆卖瓜，自卖自夸”。当然，工业设计也要根据整合营销传播的基本要求，即和其他资源一道，发出统一的声音。

营销型的工业设计对设计实践提出了新的要求。个明显的改变是：先调研，后设计。在生产型设计时代，不需要有细致的调研，多也只要求进行二手资料进行调研，设计师接到任务后，翻看一些产品资料集，东拼西凑，马上构思产品的形态。用户为本的设计理念到这个阶段才得以笃行。焦点小组法(Focus Group Method)、观察法(观察生活中的用户)等方法将在实际的设计工作中普遍应用。工业设计师也要参与一部分的调研活动。第二个改变是，单打独斗式的工业设计将不再流行，团队合作将变得至关重要。工业设计师跟市场营销人员的合作将更加频繁。工业设计师光有手上功夫(产品造形能力和设计表现能力)还不行，嘴巴也要厉害(设计的好处要能说出来，让用户有充分的购买理由)。对于这一阶段出现的工业设计师，我们可称之为“协调型设计师”。

这一工业设计形态下的口号是：“卖得好的设计才是好设计”。