广州众诚王勇刚美容有限公司

美容院顾客不到店，到店不消费，除了宏观经济因素与消费者结构，习惯等的变化外，就美容院而言，存在着以下的四点：

一、顾客不到店，到店不消费，低值无效的顾客多，待消耗压力大；

二、频繁销售伤客户，伤员工，伤业绩与利润；

三、不会营销，只会促销或乱卖，成本高，无利润；

四、没有利益机制与利益体，没有形成粘性。

今天在此给大家提供第一个问题解决方法与思路

第一点：顾客不到店，到店不消费-----主要是低值无效的顾客过多

如何解决？----顾客分类分析

1.那些顾客一年到店消费低于3000元的顾客，平均一个月不到300元的顾客，吃顿饭都不止，谈什么美容护理（当然美容院可以根据自己设定消费额度底限，如会所年度要达1万等）。

2、有一定的消费金额，但所选都是客单价低的项目，如客单价30—50元/次，某顾客年度达1万，但有200—300次，是不可消耗掉的，这样恶性循环，难再销售。

如果以上这二类顾客过多的话，那么会使员工误认为顾客多，不珍惜顾客，分散精力；工作量加大，做得很累。另一点。由于这类顾客过多，难免有个别负面影响，比像如说贵，效果与服务不好，别人家便宜等影响员工；占了员工时间与精力，影响其它顾客与员工的常规操作；这样会使员工见工作多，业绩又上不去，工资上不去，员工的服务自然跟不上，心态也不好，一系列问题就出来了。

王勇刚美业辅导林老师为您提供建议解决方法有以下三种：

1、不乱做拓客，特别优惠，甚至不惜成本。结果很多都是想占便宜的顾客，因为开始过于便宜，后期价格相对高，很难转为常规顾客。

2、卡项设计合理性，很多项目怕顾客不接受，员工又跟着说贵，都做成客单价30—50元/次的，就算收了1万元或者更多，后期消耗又是个问题。顾客很多是被美容院引导到低端的。

3、不乱做促销，本来卡项结构不合理，再加上每个月的优惠促销，把顾客全部逼低端，消费永远拉不上来。就只能指望几个顾客与几个项目了。

林老师建议：首先统计一下这类顾客，越多问题越大，年度的销量越有问题。如果占到70%—80%，而且高端销售又有问题，美容院的麻烦就大了！把去年到今年一年的顾客名单统计出来，看一下有多少是低值无效的顾客？