随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,但同时不容忽视的是,作为朝阳产业的家政服务业,它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替,显示了在提高自身素质和职业技能后,社会地位的提高,和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化,为了适应这种要求,对家政服务师的专业技能培训就成为必然。
现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作,所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求,也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。
职业保姆
有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工,她们一般都是从事家政服务工作较长时间,其中也有技能考评非常的新员工,她们的心态及服务意识较好,接受能力强,又有一定的家庭服务工作经验,一般来说,中级以上的服务员工,在家务打理的条理性、主动性方面较好,她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味,对婴幼保育方面也有一定的服务经验,能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工,她们会很快进入服务状态,比请初能服务工要省心些,但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。
在家政工作中,家政阿姨难免会在不同的环境下犯一些错误,下面是做家政阿姨中五大错误要点,你中招了吗?
1
你的工作态度决定着客户对你的态度:无论你是否有经验,只要你能尽力按客户要求去做,不断的学习,有个诚恳的态度,客户就会慢慢接纳你。认真积极的工作态度是客户选家政阿姨的首要条件。不要客户指出做得不合适的地方就马上反驳或生气,或马上“甩脸子”给客户看,如果你是这样跟客户相处的,马上调整方式吧。转变为积极上进的态度,你会发现客户对你也会转变态度!
2
你的工作技能决定客户是否选择你:无论你是家政人员还是育婴员,你的工作技能是客户决定选择你的先决条件。工作技能是需要不断的学习和提高的,只要你不断地学习,不断地更新你的知识和技能,客户才会越来越欣赏你,才会长期留住你,并给你加工资。大家出来工作,肯定想多赚钱,那你就不断的学习,不断地充实、提高自己吧。
如何挑选合适的保姆
1、我的要求--详细好还是粗略好
这个问题很有趣,不同的人完全是不同的做法。有的雇主会把自己需要的情况说得非常的清楚。而有的雇主可能是担心家政公司或者是保姆根据自己的情况加价,而忽略了一些我们觉得很重要的情况。最后在面试的时候,原先的表述和实际的情况差别比较大,引起不必要的误会。其实,您找公司就是需要我们的服务的,只有您把自己的情况介绍清楚,我们才能够根据你的情况匹配合适的人员,提高彼此的效率,尽可能的为您服务。
2、我的期望值--80分就是100分
家政人员一般都具有艰苦朴素、吃苦耐劳的特点。但是,现在的家政从业人员同时也具有:流动性大,文化水平和教育程度普遍不高,有些阿姨来自农村,生活习惯和城市有一些区别等特点。我接待很多雇主,期望值比较高,希望阿姨能面面俱到,其实这是很难的。金无足赤,人无完人。有些人在一个方面有优势,在另一个方面可能就会相对弱一些。这个时候,我们一般建议雇主,您抓住主要的大方向,最能够满足你需求的那些方面,放低一些其他方面的期望值,这样你的选择可能会更加的舒心。而且就我们一般的经验而言,经过一段时间的磨合和相处,绝大部分的家政人员都能够满足雇主的需求,相处愉快。