1. 可行性分析

可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到ISO 20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。

首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行的评估。

下面简要介绍几个认证准备阶段常用的调研方式。

1.问卷调查

问卷调查是为常用的方式之一，优点是可以让受访对象能够有针对性地准备收集材料、整理相关信息，同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上，可以安排进行面对面的访谈，对问卷中的重要部分进行展开了解。

问卷调查可根据ISO 20000的特点进行设计，主要包括2个部分，即管理体系和13个管理流程。管理体系部分的调研范围涵盖认证目标、组织结构、员工职位描述、人员知识结构、文档体系、培训体系、内部审计和改善计划等方面。管理体系的调研对象为组织的高层管理人员，这些人员通常也是ISO 20000体系整体质量管理人员，或称质量经理，对整个体系负有管理职责。管理流程部分相对细节层面的内容较多，可以包括各流程的定义、输入、输出、文档记录、工具以及流程间关联的内容。管理流程的调研对象为组织内当前负责相关流程或者工作的管理和技术人员，通常可包括ISO 20000体系中各流程经理、流程协调人员和流程执行人员。

范例说明：

1) 横向：按组织的部门划分来填写，包括各部门经理和员工。可以包括组织外部的合作厂商信息。

2) 纵向：按工作内容排列。工作内容可分为多级，填写时应尽可能覆盖，各级工作内容颗粒度应统一。工作内容分为两级，在工作内容的划分时需要考虑覆盖面与细致性问题。覆盖面需要尽可能，而各级工作内容划分的颗粒度则又需要相对均衡。

3) 交叉点：横纵向交叉点为工作项与人员的对应关系。

P(Primary)：代表主要负责人；

B(Backup)：代表次要负责人或是主要负责人的

ISO20000认证标准是首部颁布的，被用作处理信息技术服务范畴的世界标准，来自各个IT职业的服务专家是ISO20000认证标准的制定者。该认证系统具体规定了IT服务职业的一些相关服务标准。但凡与IT服务职业有联系的安排组织都是ISO20000认证标准的需求者。

认证好处：

1.符合法律法规要求

证书的获得，可以向机构表明，组织遵守了所有适用的法律法规。从而保护企业和相关方的信息系统、知识产权、商业秘密等。

2.维护企业的声誉、品牌和客户信任

证书的获得，可以强化员工的信息意识，规范组织信息行为，减少人为原因造成的不必要的损失。

3.履行信息管理责任

证书的获得，本身就能证明组织在各个层面的保护上都付出了卓有成效的努力，表明管理层履行了相关责任。

4.增强员工的意识、责任感和相关技能

证书的获得，可以强化员工的信息意识，规范组织信息行为，减少人为原因造成的不必要的损失。

5.保持业务持续发展和竞争优势

的信息管理体系的建立，意味着组织核心业务所赖以持续的各项信息资产得到了妥善保护，并且建立有效的业务持续性计划框架，提升了组织的核心竞争力。

6.实现风险管理

有助于更好地了解信息系统，并找到存在的问题以及保护的办法，保证组织自身的信息资产能够在一个合理而完整的框架下得到妥善保护，确保信息环境有序而稳定地运作。

7.减少损失，降低成本

ISMS的实施，能降低因为潜在事件发生而给组织带来的损失，在信息系统受到侵袭时，能确保业务持续开展并将损失降到程度