江苏瑞琨管理有限公司

ISO20000和ITIL的关系

·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理实践 ITIL 中发展而来。

·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。

·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

·ITIL 提供实践指南

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量