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人工智能客服系统怎样定制火烈云,立即发现你的访客

价格:面议 2022-02-06 05:48:01 543次浏览

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人工在线客服,在各大行业的应用越来越广,除了在线即时通讯这方面,质检当然也是重要的一部分。企业需要对客服人员的工作情况进行阶段性或者周期性的评估考核,发现工作中存在的问题,并及时做出调整,也可以合理安排人力调配。所以说,客服是直接面向客户,也是积累数据的重要环节。

火烈云AI人工智能客服系统,/,对企业的价值?

1.全面分析数据,把控服务质量

在线客服系统通过对坐席人员的在线时长、响应时间、排队时间、空闲时间等数据进行记录,对坐席工作情况进行实时监控,后续客服质检能够对坐席会话详情进行分析,根据质检规则和企业需求对会话关键词、敏感词、客户满意度等进行检测,及时给企业相应反馈,发现工作过程中的问题,并作出相应的调整,以便于提高客服服务质量,推动客服流程的优化。

2.节约人工成本,减少存储负担

在线客服有文字和语音两种,传统客服质检需要人工支持,文字内容难度较小,只需要阅读判定。但是语音客服需要录音,就会占据大量存储空间,相比较而言文字的存储空间就会小很多,将语音转化为文字储存,标明相关信息就可以快速找到对应文字内容,为企业节省了大量存储空间。

火烈云AI人工智能客服系统,/AI人工智能客服系统作为一种新型生产因素,人工智能 (AI) 正在推动新经济的增长,改变工作方式并强化人的作用,使人们能更有效地利用时间,推动业务增长,推动企业内部高效协作。

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