什么在线客服工具好？火烈云，减少服务成本提高用户满意度
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扩大企业的销售渠道,也会增加企业的客服人力成本,尤其是节假日或者大型活动时会产生大量的咨询量,仅靠纯人工很可能产生客服延时回复或遗漏回复的情况,客户也可能因为排队时间久,无人应答而选择放弃咨询,另寻他处,造成客户流失。
火烈云，/，智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
1、全渠道接入
如今客户咨询的场景和渠道正在变得多样，客户需求正趋于个性化，传统的仅支持单一渠道咨询的客服软件显然难以满足分散的客户咨询需。对于企业来说，为每一种访客渠道配置独立客服的方式也不现实，不仅会增加搭建成本，而且会产生大量不必要的重复性操作。鉴于此，能够支持全渠道统一接入的客服系统已然成为企业客服中心建设的方向。
2、全渠道同步
全渠道支持不仅在于能够实现各个客服渠道的接入，更重要地还在于能够将来自各个客服渠道的客户咨询信息进行同步，即访客通过网站、app、微信等渠道的咨询信息均可同步到该访客的客户咨询中，客服人员在接待客户时能够快速了解到其历史咨询记录，避免客户反复提供咨询信息而造成咨询效率低，客户满意度差的问题。
火烈云，/，智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。对于企业内部及外部客户的协同作用，可以大幅提升相关工作人员的工作效率。能够帮助企业缩短服务周期，减少服务成本，从而提高客户满意度。
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