【登记客户情况】

做好信息记录，包括客户名称、地址、联系人及联系方式；

了解客户维修需求，将客户需求反馈至相关部门，由专业人员专人跟进；

【现场勘查】

与客户约定时间，由专业维修人员到现场进行测量及查看；

向客户了解维修部位的相关信息，并做好数据记录；

【维修报价】

根据现场勘查人员提供的数据及现场实际情况，公司结合市场进行经济合理的商务报价。

【签订合同】

根据诚信、平等原则，经双方友好协商签订工程施工合同；

【现场施工】

施工人员统一着装、言行一致、根据客户的要求及需要进行施工；施工人员注意保护成品以及主动向客户汇报维修问题及维修进度；

施工人员以负责任的态度处理维修问题，以让客户达到满意为前提条件进行作业；

做好施工现场的警示及围护，安排专业员进行看护，施工现场人员及物品的；

保持施工作业面干净整洁、施工完成后清理施工现场。

【工程验收】

施工完成后，验收人员询问客户需求并出具《工程验收单》，进行验收；

向客户提交《施工反馈意见表》，客户根据施工情况填写，以备公司了解现场施工人员的服务质量，不足之处加以改进。

【客户回访】

工程完工后，公司客服部定期对客户进行回访，了解施工后的质量及使用情况；

建立客户的完整维修档案，以便查询及日后服务。

不锈钢外墙清洗维护技术

由于不锈钢外墙装饰材料在建筑底部墙面的使用更加广泛，并且建筑外墙的上层以金属结构的形式出现更多，所以建筑外墙的上层和不锈钢装饰材料的底面应该采用不同的清洗和维护方法。

(1)建筑外墙上层不锈钢装饰材料表面的清洗维护工艺。

1)用中性不锈钢清洗，以1:50的比例稀释。

2)在建筑物上层选择一个典型的污染面，进行样品清洗，确定洗涤剂的稀释比例。

3)对于建筑上层的大面积不锈钢装饰面，可采用以下清洗程序:

A.将刮水器或清洁辊浸泡在桶中的洗涤剂溶液中。

B.用刮水器或浸泡在洗涤剂中的清洁辊擦拭不锈钢装饰表面，以湿润和去除污垢。

C.用刮水器刮去不锈钢表面的污水。用布把雨刮器擦干净刮面上的水，然后刮下一刀。

D.对于特殊污垢，直接用布擦拭，然后用雨刮器擦拭。

4)对于建筑物上层面积较小的不锈钢结构件的清洗，可采用以下程序:

A.将布浸泡在桶中的清洁剂中。

B.拧干后，用稍干的布用洗涤剂溶液擦拭不锈钢结构表面，擦去污垢。

C.用水管中的清水冲洗不锈钢结构表面。

一、高空作业等级：

1、作业高度在2米至5米之间，即一级高处作业。

2、作业高度在5米到15米之间，就是二级高处作业。

3、作业高度在15米到30米之间，就是三级高处作业。

4、作业高度超过30米，称之为特级高处作业。

什么是高处作业呢？

高处作业是指在距坠落高度基准面2m以上（含2m），有可能坠落的高处进行的作业。高处作业有哪些基本要求 ？

1、作业人员应正确佩戴带（我们柳钢要求佩戴必须双钩双背带）；带电高处作业应使用绝缘工具或穿均压服；特级高处作业宜配备通讯联络工具。2、高处作业应设专人监护，作业人员不应在作业处休息。

3、应根据实际需要配备符合要求的吊笼、梯子、挡脚板、跳板等，脚手架的搭设应符合国家《扣件式钢管脚手架技术规范》JGJ130-2011等有关标准。

4、雨天作业时，应采取相应的防滑和防寒措施，遇到五级以上强风、浓雾等恶劣气候，不应进行高处作业、露天攀登与悬空高处作业；暴风、台风、暴雨后，应对作业措施进行检查，发现问题，立即处理。5、在彩钢板屋顶、石棉瓦、瓦楞板等轻型材料上作业，应铺设牢固的脚手架并加以固定，脚手板上要有防滑措施。

6、作业使用的工具、材料、零件等应装入工具袋，上下时手中不应持物，不应投掷工具、材料及其他物品；易滑落、易滚动的工具、材料堆放在脚手架上时，应采取防坠落措施。

7、与其他作业交叉进行时，应按指定的路线上下，不应上下垂直作业，如需垂直作业应采取可靠的隔离措施。8、拆除脚手架、防护棚时，应设警戒区并派专人监护，不应上部和下部同时施工。

9、凡患高血压、心脏病、贫血病、癫痫病、精神病以及其他不适于高处作业的人员，不得从事高处作业！