基于交换机的人工热线电话系统：

纯手工操作和记录，劳动力大，效率低，客户抱怨多

不足：

1、操作不规范

人工操作难免会搀杂座席的习惯和一时的心情。

2、无呼叫记录

任何呼入的电话全凭座席的手工记录和记忆识别，没有专业的数据库系统记录和备份

3、无法对座席进行工作分配和绩效考核

座席的质量影响企业的客户管理水平和形象。

交互式自动语音应答呼叫中心系统（IVR）：

也是基于传统交换机，只是自动语音系统替换了之前的人工热线。高端呼叫中心主要还是采用这种模式。比如电信的114，声讯台。

不足：高成本，升级难，灵活性差，难以满足客户的其他个性化需求。

基于板卡（语音板卡）的客服系统：

通信技术与计算机技术相结合（CTI技术），将电话语音与网络获取的数据进行协同和集成，实现了语音与数据同步。

不足：应用灵活性有限，难以支撑大量的呼入请求。

基于IP的呼叫中心系统：

采用先进的VOIP及软件交换技术，增加了提供web呼叫服务功能，支持用户从web站点直接访问呼叫中心。

1、基于云计算的新型呼叫中心：云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

云计算呼叫中心的特点是虚拟化和时间、空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云计算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。

而信息时代，客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

快速响应顾客

以便利的方式沟通供需关系，完成投诉、维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理;

畅通的供需交流

更畅通的企业顾客交流，成为获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析;

资源统一管理

统一集中管理顾客资源，让服务延伸到生产、销售等各运营环节;

流程管理

辅以更的服务流程管理，显著降低服务成本，减少流程弊端，节省中间环节。

浙江合亿通信技术有限公司服务范围：宁波本地呼叫中心安装，宁波呼叫中心系统，宁波程控电话交换机，企业电话通信解决方案！ 浙江合亿通信技术有限公司，成立于2018-09-04，注册资本为1000万人民币，是一家提供多元化通信产品与融合通信解决方案的IT企业，提供包括资源、能力（接口和平台）和产品软件的综合通信解决方案，利用大数据、人工智能等高新技术帮助企业客户解决营销、生产、 协同等场景的通信需求，实现人与人，人与物，物与物的连接。呼叫中心客服中心系统建立、录音系统建立、企业内部通信，更好的优化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我们的产品已涵盖教育、酒店、地产、证券、隧道工程等众多领域。 合亿通信始终站在客户角度考虑问题，提供一个适合企业自己的企业通信解决方案，这也是合亿通信在行业中做到成功的地方，合亿通信很少自己去开发客户，我们的客户一直都在增加，客户介绍客户这条理念作为合亿通信人是记忆深的，我们始终为这个目标而努力。