系统特点：

& 采用APM嵌入式系统，标准工业设计，运行达到电信级稳定与；超静音设计。

& 支持PSTN、SIP中继线路混合使用；真正实现三网合一。 [2]

& 语音品质保障，采用降噪、回音消除技术保障通话音质，满足企业商业应用需求。

& 呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术；CTI服务固化在IPPBX内，核心交换采用IPPBX技术，同时支持电路交换；系统平台硬件、软件都实现了高度整合；除数据库系统和业务系统外，所有CTI功能都在一台设备上承载和实现，不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等）均由同一厂商提供。

& 人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用，所有功能及软件开发接口保持一致。

& 系统内嵌录音、传真、会议资源；无需额外配置相应硬件以及线路资源。

& 支持全球不限区域的分布式远程坐席。

& 个性化设计，统一WEB页面管理；安装、实施、扩展容易快捷。

& 开放的API接口，便于和第三方系统整合。合作共盈。

商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。 所以，在当今科技发展的时代，客户服务呼叫中心系统也因此而产生了，在客户心中塑造一个服务周到，工作的良好企业形象是当今企业追求的目标。

1，集中式：总部单个呼叫中心和客户服务系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。全国电话汇集到一点，如果使用免费电话的话费成本较高。

2，分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布，如各个大地区的客户服务中心，华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便，维护成本高，服务质量难以稳定等问题。

3，集中分布结合模式：总部有功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定呼叫中心处理，并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度，但还是比较方便。

我们的优势 三种数据库部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高销售小组的话务并发，确保每一分钟都处于 “业务”开发中，同时可对电话销售的话务进行 统计、录音回放管理。 可靠 HEYCOM具备全国300+城市落地资源，运营商级服务，稳定。 质检 通话录音，免费云端存储，实时质检，客户服务 有保障。