对于客户而言，呼叫中心方便，因为它不受地区、环境限制只要客户拨打总机电话就可以和企业客服联系，话费也没有那么高。

外呼呼叫中心系统它能够智能的分配客户，也会按规定的转接次序将客户交给坐席人员，如果坐席人员都在忙没办法接听的时候，它也会按照规定进行排队，一旦有坐席有空闲的时候它就会立即转接到有空闲坐席的电话。当坐席实在忙不过来的时候，系统智能客服也会引导客户进行自助。不会出现客户打来电话坐席没有时间接听就自动挂机的情况。

呼叫中心(MVB2000)是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

自动呼叫分配（ACD），我们可以提供四种来电分配方式：

循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。

集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。

自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。

选择分配（SD）：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间长的坐席来服务。