近日，上书房信息咨询受甘肃某知名物业公司委托对其管理的多个甘肃地区的楼盘进行物业满意度调查工作。本次物业客户满意度调查覆盖了10余个项目10000多户业主，并分布在甘肃省多个市、县地区，覆盖了天水市、白银市、玉门市、平凉市、武威市、临夏州等地。
上书房信息咨询作为行业的第三方服务机构，拥有持续16年的物业满意度调查经验，能够确保调查过程的中立性、公正性和专业性。只有真正倾听业主的声音，才能把脉，为物业服务的持续改进提供坚实的数据支撑和策略建议。
在调研方法上，上书房信息咨询为确保调查顺利开展，采取高度的灵活性与专业性，针对已交付但尚未入住的客户群体使用便捷的电话访谈形式，以确保每位受访者的声音都能被及时且准确地收集；而对已入住的业主，上书房信息咨询实施了更为细致入微的入户问卷调查，通过面对面的交流，更深入获取了解业主们对物业服务的真实感受与需求。
此次调研的样本选取经过精心策划，确保了数据的代表性与广泛性，抽样比例控制在约10%上下，终调查超过1200份有效问卷数据，也为后续服务优化与改进提供了坚实的数据支撑与方向指引。
在调查结束后，上书房信息咨询对数据进行清理、验证、分析等，首先是对数据完整性检查，通过软件对所有问题检测是否都有回答，处理缺失数据，并对数据内部逻辑性检测，识别并处理异常高的满意度或不满意度评分。其次，对数据进行基本分析，如平均分、标准差和中位数等，并分析不同群体（如不同项目、不同入住时间）的满意度差异，后使用统计方法，如因子分析，识别影响满意度的关键因素。
根据数据分析结果，上书房信息咨询与物业公司管理团队一起制定具体的改进措施，确保调查结果能够反馈到物业管理的各个环节，形成闭环。通过调查报告分析，物业公司深入了解不同项目业主满意度真实情况，从而更准确地识别问题、制定改进措施，终提升物业服务质量。
本次项目由上书房信息咨询调研专家组成的团队，采用科学严谨的调研方法，在满意度调查内容涵盖物业服务的方方面面，从安全秩序管理、日常保洁、绿化维护、公共设施维护、文化生活、小区文化响应速度等，力求而深入地了解住户对小区物业服务的满意度与改进建议。
上书房信息咨询在调查过程中采用电子化问卷，并严格遵守数据保护法规，确保住户信息和反馈意见得到严格保密，解决业主参加问卷调查时的后顾之忧。
上书房信息咨询自2008年以来，一直专注于物业服务行业的研究咨询，为众多物业企业提供了专业的满意度调查服务，服务过万科物业、绿景集团、天安集团、深圳市科技园物业、莱蒙商管、深业商管、顺丰丰泰产业园、国贸物业、外贸物业、联泰物业、勤城达、海逸集团、花样年、山东和达、贵阳兴隆、广西兴进、内蒙蒙西、多弗地产、湖南运达等200多家知名地产物业公司客户。多年的行业经验使公司能够准确把握客户需求，提供针对性的解决方案。
上书房信息咨询在物业满意度调查项目上采用CATI呼叫中心系统，通过电子化、系统化的方式快速布置项目、开展调查，大大节省了调研时间。同时，系统支持后台实时监控、数据查看和审批，提高了项目执行的可控性和效率。