房地产市场进入“拼体验”时代（房地产满意度调查）（市场调研）（市场调查），不少房企却陷“盲目改进”困境：砸钱做绿化，客户却抱怨“户型采光差”；推高端营销，商业地产客户更在意“客流导入能力”。民安智库受委托开展全维度调研，通过“分层覆盖客群+全场景挖痛点+数据化提方案”，帮房企找准客户真实需求，从“同质化竞争”转向“差异化突围”。
一、分层调研：覆盖“住宅+商业+办公”，避免客群需求“一刀切”
房地产客户需求差异显著，民安智库采用“分类型抽样”，确保每类客群声音都被捕捉：
住宅客户（占比60%）：聚焦“居住核心体验”，针对刚需客（关注“户型实用性、通勤距离”）、改善客（在意“社区绿化、物业响应”）分层设计问题——某刚需盘调查发现，“卧室衣柜预留空间不足”的不满占比55%，远超“小区泳池有无”的关注度，推动房企调整户型设计；
商业地产客户（占比25%）：侧重“经营与客流”，问商铺租户“客流稳定性”“商场活动引流效果”，某购物中心调研显示，“周末促销活动仅30%租户觉得‘有效’”，直指“营销活动与租户需求脱节”；
办公客户（占比15%）：关注“办公效率”，如“电梯等待时长”“空调制冷效果”“会议室预约便捷性”——某写字楼调查发现，“早高峰电梯排队超15分钟”导致40%企业有“换址意向”，倒逼房企加建电梯分流。
二、全维度挖痛点：从“产品到服务”，不遗漏关键体验环节
调研内容紧扣房企“全链路服务”，避免“只看产品不看售后”：
产品质量：抓“居住/经营硬需求”住宅客户问“墙体是否漏水”“门窗隔音效果”，某项目调查发现“顶楼漏水反馈占比28%”，推动房企升级防水工艺；商业客户查“商铺层高是否适配业态”，帮某餐饮集中区解决“层高不足导致排烟难”问题；
服务质量：盯“全周期响应”从“购房咨询”到“交付售后”全覆盖：住宅客户不满“交付延期无补偿”，商业客户吐槽“商铺装修审批流程繁琐”，某房企据此推出“交付延期按日赔付”“装修审批3天内办结”，客户满意度升32%；
价格与营销：看“价值匹配度”避免“高价低质”争议：刚需盘客户关注“单价是否与周边配套匹配”，办公客户在意“租金与地段客流是否对等”，某写字楼因“租金高但电梯拥堵”，经调研调整“租金梯度（高楼层降10%）”，空置率从25%降至12%。
三、数据驱动：从“问题清单”到“可落地方案”
调研不止于“找问题”，更要给出“能落地的改进路径”：
提建议：针对住宅“物业响应慢”，建议“建立‘2小时内上门查看’机制”，某房企执行后，物业问题解决率从60%升至88%；针对商业地产“客流少”，提出“按租户业态定制促销（如餐饮+亲子联动）”，某商场实施后，周末客流提升45%；
用数据佐证效果：通过统计分析，帮房企看清“改进优先级”——某项目数据显示，“户型采光差”对满意度的影响权重（40%）远超“社区活动少”（15%），房企优先优化窗户尺寸，而非盲目增办活动；
持续跟进闭环：每季度开展小范围复调，验证改进效果——某住宅项目整改“漏水问题”后，复调显示“相关满意度从42分升至78分”；若效果不佳（如商业地产“营销活动优化后仍无客流”），则重新调研“是否未击中目标客群”，调整方案。
民安智库的调研价值，在于帮房企“跳出自我视角看客户”。通过专业的客群分层、全维度痛点挖掘和数据化方案，让房企不再“凭感觉决策”，而是以客户真实需求为导向，打造“产品+服务”差异化优势——这不仅能提升客户满意度，更能帮房企在激烈竞争中找到“可持续增长”的核心抓手，真正助力房地产行业从“规模扩张”向“品质升级”转型。