ISO/IEC 20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式，是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。
实施ISO/IEC 20000的益处：
1)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
2)提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率，提高项目的可提供性并确保如期交付；
3)通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险，降低由人员变动导致的风险；
4)提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力；
5)从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力。