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1、服务时间
全年365天，全天24小时不间断为广大客户服务物流公司。
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A、取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2小时物流公司。
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C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港物流公司。
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E、查询：答复时间不超过30分钟物流公司。
F、广州到信阳物流公司货物分信息和人工，各自由专人负责，及时查询物流公司。信息：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；专人：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail的方式向客户定期提报货物在途位置状况物流公司。
（四）、服务管理
1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供一站式服务物流公司。
2、专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调物流公司。
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复终处理结果物流公司。
4、保险赔付：货物出险后，我司将于时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证物流公司。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责任完全由我公司承担物流公司。
5、服务提升：定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我司物流专家向贵我双方工作人员进行专业
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