2.蚂蚁客服产品定位：企业级智能客服管理平台（答案相近也行）。3.蚂蚁客服特点： 移动化、 社交化、 SaaS化、 智能化。4.移动互联网时代客户服务的四个痛点：多渠道、 60%重复问题、 多维度管理、成本高。5.蚂蚁客服系统是站在三个角度为企业提供的便捷，分别是哪三个角度： 客户、客服、管理者。6.蚂蚁客服的特点就是实现了多渠道整合，那么我们的七大渠道分别是：邮箱、微信、微博、即时通讯（qq、阿里旺旺等）、网页、移动SDK、呼叫中心。7.蚂蚁客服是基于SaaS模式的新一代智能客服系统，而云端部署是SaaS模式一个重要的特点，那么我们的系统部署和数据储存是在 阿里云。8.众所周知，呼叫中心不论是在传统客服系统还是新一代智能客服系统中都占有重要作用，而通话质量又是衡量一个呼叫中心优劣重要的因素，蚂蚁客服系统采用的话机和软件相结合的模式，充分保证了整个通话质量，实现电话录音、来电弹屏等业务功能。9.蚂蚁客服开发了基于iOS和Android两大主流平台的移动SDK，帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块。只需几分钟即可实现将帮助中心及IM的功能嵌入至APP。10.呼叫中心三种通话模式分别为手机、话机、网页电话以实现7*24小时为客户提供服务，而且 转接 功能有效的实现了内部员工协同工作的目的。11.蚂蚁客服系统的 超时提醒 功能有效的实现了管理者对客服收到工单后响应以及处理时限的把控，发现问题后系统实现自动向管理员报警。12.蚂蚁客服系统为用户限度的提供自定义设置功能，极大满足不同业务和用户的需求。