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一、硬盘软故障包括：
1.系统故障：系统不能正常启动、密码或权限丢失、分区表丢失、BOOT区丢失、MBR丢失；
2.文件丢失：误操作、误格式化、误克隆、误删除、误分区、病毒破坏、黑客攻击、PQ操作失败、RAID磁盘阵列失效等；
3.文件损坏：损坏的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件；Microsoft SQL数据库复、Oracle数据库文件修复、Foxbase/foxpro的dbf数据库文件修复；损坏的邮件Outlook Express dbx文件，Outlook pst文件的修复；损坏的MPEG、asf、RM等媒体文件的修复。
二、硬盘软故障解决方案：
1.对于出现系统故障的硬盘，我们采用人工计算，将计算出来的正确数据写回相应的位置，在写回之前先将硬盘的相关扇区进行备份。这类故障一般可以恢复到出现故障前的状态。
2.对于文件丢失型故障，我们采用全盘扫描，找回所有没有被覆盖的文件并存放在我们的工作盘上，待用户验证确认后才能回写到用户盘。我们强烈建议用户用另外一块盘拷贝数据。
3.对于文件损坏这一类问题，用户可以把损坏的文件压缩打包通过电子邮件发给我们，我们收到后在短的时间内给用户解决，并通过电子邮件发给用户，这类问题我们一般酌情收费，大多数情况是免费的。
硬盘物理故障解决方案
一、硬盘物理故障的表现形式：
1.CMOS不认盘；
2.常有一种“咔嚓咔嚓”的磁头撞击声；
3.电机不转，通电后无任何声音；
4.磁头错位造成读写数据错误；
5.启动困难、经常死机、格式化失败、读写困难；
6.自检正常，但“磁盘管理”中无法找到该硬盘；
7.电路板有明显的烧痕等。
二、磁盘物理故障分类：
1.盘体故障：磁头烧坏、磁头老化、磁头芯片损坏、电机损坏、磁头偏移、零磁道坏、大量坏扇、盘片划伤、磁组变形；
2.电路板故障：电路板损坏、芯片烧坏、断针断线。
3.固件信息丢失、固件损坏等。